老人在家打电话　专业服务送上门

2010年5月11日   深圳商报   A5版

深圳居家养老服务系列报道第一篇

老人在家打电话 专业服务送上门

郑 英

只要打一个电话，老人就可以足不出户享受贴身服务；多元化的服务项目随着老人的实际需求，还将不断调整和扩充完善；定点机构通过政府评估，采取签约方式确保服务质量。记者从市民政局获悉，我市首批７９家居家养老消费券定点服务机构挂牌，居家养老服务实行菜单式自选服务，服务功能将不断完善和拓展。

专人上门为老人列“菜单”

据悉，为进一步推动我市社区居家养老服务的发展，保障今年我市居家养老消费券在全市全面顺利铺开，市民政局在今年２月出台了《深圳市社区居家养老定点服务机构管理暂行办法》和《深圳市居家养老消费券管理暂行规定》配套性文件。通过规范居家养老定点服务机构的管理程序，完善居家养老消费券的管理工作，首批７９家居家养老消费券定点服务机构日前签约并挂牌。

挂牌机构之一的深圳市升阳升居家养老服务中心，成立于去年５月。在南山区七个街道设置服务点，为超过２５０名社区老人提供居家养老服务。该中心主任姜红妹告诉记者，机构目前提供的居家养老服务项目内容有七大类，包括生活照料、操持家政、陪伴、调养、康复、精神慰藉等。她介绍说，在社区生活的老人，只需通过拨打他们的服务点电话，服务专员会上门与老人沟通，了解他们的实际需要，讲解服务项目、收费标准以及服务人员情况介绍等。通过与老人签订服务合同，约束服务质量，保障老人权益，消费券则实行月结方式方便老人。

作为民办非营利机构，谈到该机构的优势时，她说，一方面与市场运作的家政服务机构相比，我们的价格收费清晰明了；二是机构需要经过政府评估认定，老人对机构的服务、派送的人员的意见反馈会得到及时处理和解决；三是机构选拔的服务人员必须有爱心，喜欢与老人相处，并且有相当一部分是户籍失业人员，能更快与本地老人畅顺沟通。姜红妹告诉记者，在对老人服务反馈中发现，不少老人由于行动不便已经很少接触社会，而他们内心却很渴望了解社会，他们的子女也需要能有专业机构帮助他们完成对老人的日间照料。“我们还想筹办日托中心，包括康乐室、解决午餐、午休等，把长期不出门的、身体行动不便的老人接出来，为他们提供日间照料。”

服务走专业化个性化道路

记者从不少的居家养老服务定点机构了解到，深圳居家养老服务正朝着专业化、个性化道路发展。在深圳三个区设有定点服务机构，为我市第一家市级审批成立的居家养老服务机构——深圳市创乐福居家养老服务中心是我市再就业基地以及大学生实习基地，接收了超过１００名深圳户籍下岗失业女工。负责人尤凤告诉记者，机构的服务以日间照料、康复服务以及家政服务为主，目前正在申请引入社工岗位，今后还将为老人们提供精神慰藉、临终关怀等个性化服务。

罗湖区德福居家养老服务中心是我市资历最老的一家为老服务机构，该中心在岗员工１９６人，设有一室、一中心、两部、三基地、十个服务站，累计服务老人１６００多名。以“十分钟服务圈”方式，该机构通过服务人员和服务对象按社区就近配对服务，着手开展“集中服务”的社区养老方式，开设老年日间照料服务活动中心，把社区老人“请出来”集中服务；惠友居家养老服务中心仅在宝安区观澜街道就为超过７００名老人提供居家养老服务；龙岗区彩虹养老助残综合服务中心，积极探索居家养老服务模式的拓展与服务项目的创新，其中“走出来”的服务包括老人集体生日会、老人联欢会等拓展服务，以社工服务为核心，整合各种服务资源。

据统计，目前深圳户籍老人１４．５万人，常住老年人口４２万人。按照我市《深圳市老龄事业发展“十五”规划和２０１５年远景目标纲要》预计，深圳户籍老人将以每年３．５％的速度增长。城市老龄化，为居家养老服务带来巨大的空间，也意味着服务需求的多元化。

目前四大类服务机构为我市居家养老提供服务，包括各类社会福利机构；经卫生部门批准的医疗机构和社区健康服务中心；经民政部门登记的社区民间组织；经工商部门批准注册的可以提供居家养老服务项目的单位。服务机构通过向各区民政部门申请，完成评估和签约程序，即可获得定点机构挂牌。可以预见，我市的居家养老服务定点机构将呈现快速发展。

相关链接

我市首批居家养老

消费券定点服务机构

（可登录民政在线详细查询ｈｔｔｐ／／ｗｗｗ．ｓｚｍｚ．ｓｚ．ｇｏｖ．ｃｎ）

福田区机构（民政部门咨询以及投诉电话——８２９１８２８９）：

１ 园岭街道园东桂花居家养老服务站

２ 巴登社区圣爱居家养老服务站

３ 福安居家养老服务中心

４ 福山社区啄木鸟居家养老服务站

５ 圩镇社区庆宁居家养老服务站

６ 福康乐居家养老服务中心

７ 南华社区福源居家养老服务站

８ 安心宝居家养老服务中心

９ 金河社区梅金信息咨询服务站

１０ 莲花街道天使居家养老服务站

１１ 莲花街道明亮居家养老服务中心

１２ 莲花街道景田社区夕阳红居家养老服务站

１３ 莲花街道梅岭社区常幸居家养老服务站

１４ 万年青居家养老中心

１５ 深圳市创乐福居家养老服务中心

１６ 深圳市巾帼居家养老服务社

罗湖区（民政部门咨询以及投诉电话——２５６６６２９１）：

１ 罗湖区德福居家养老服务中心

（德福日托服务中心）

２ 罗湖区德福居家养老服务中心

（桂园社区服务站）

３ 罗湖区德福居家养老服务中心

（南湖社区服务站）

４ 罗湖区德福居家养老服务中心

（黄贝社区服务站）

５ 罗湖区德福居家养老服务中心

（东门社区服务站）

６ 罗湖区德福居家养老服务中心

（笋岗社区服务站）

７ 罗湖区德福居家养老服务中心

（翠竹社区服务站）

８ 罗湖区德福居家养老服务中心

（东湖社区服务站）

９ 罗湖区德福居家养老服务中心

（莲塘社区服务站）

１０ 罗湖区德福居家养老服务中心

（东晓社区服务站）

１１ 罗湖区德福居家养老服务中心

（清水河社区服务站）

１２ 罗湖区阳光妈妈社区服务中心

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